工单管理

通过 Web 浏览器，登录 AppCenter 应用管理平台。

点击页面右上角的应用开发，进入应用开发页面。

在页面顶部菜单栏，点击右上角的工单，在展开的菜单中选择创建工单。

弹出工单创建对话框，用户根据页面提示信息，填写工单类型、标题、描述、问题的影响类型、相关产品以及文件。

确认上述信息填写无误后，点击提交，提交工单。

延续前文步骤，进入应用开发页面。

在页面顶部菜单栏，点击右上角的工单 > 我的工单中查看该工单处理详情。

如上图所示，可查看我创建的工单、共享给我的工单、企业内工单等。其中共享给我的工单需要用户在新邀请中确定接受后才确认同意接收共享给我的工单。

延续前文步骤，进入应用开发页面。

在页面顶部菜单栏，点击右上角的工单 > 待处理的工单中查看可查看到待处理、处理中、待确认、已解决的工单。

开发者可在工单回复窗口直接回复用户提交的工单。每个工单均有处理超时期限，开发者应尽快在超时期限内处理工单，以免影响用户对应用的使用体验。